淡季如何做到客流轉(zhuǎn)化？ 到了淡季，很多門店的業(yè)績就會一落千丈，這并不是說產(chǎn)品和項(xiàng)目確實(shí)銷不出去了，而是很多門店存在著淡季營銷的思想。 所謂淡季營銷思想就是到了銷售淡季，門店就認(rèn)為目標(biāo)客戶暫時(shí)不再購買企業(yè)的產(chǎn)品，無論怎么努力，產(chǎn)品的銷量也不大，所以促銷活動不做了，市場開發(fā)力度減少了，客戶管理暫停了，經(jīng)營策略趨向僵化。這些活動的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績越來越低。 實(shí)際上，想要解決淡季客流的問題，并不難，只需要一套合理的客戶管理體系。的客戶管理體系不僅能提高業(yè)績，而且能讓美容院的客流量顯得比實(shí)際更大，同時(shí)也能增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)。 一套完整的客戶管理流程通常如下： 客戶盤點(diǎn) 對預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行盤點(diǎn)，做出盤點(diǎn)表，讓店內(nèi)的顧客消費(fèi)時(shí)間以及消費(fèi)項(xiàng)目情況做到一目了然。 對客戶有了認(rèn)識后，就能對美容師對工作進(jìn)行合理調(diào)配，合理的調(diào)配不僅能調(diào)動員工積極性，還能提高顧客服務(wù)效率，無論是從管理上還是業(yè)績上都很有益處。 尋找目標(biāo)客戶 尋找目標(biāo)客戶的核心就在于如何通過需求去獲得客戶，其實(shí)，人們的需求只有兩種： 一是通過付費(fèi)來獲得滿足，二是通過付費(fèi)來減輕痛苦 因此，在搜尋目標(biāo)客戶前，你就應(yīng)該思考一下： 我的客戶是誰？ 她們是什么年齡層的？ 她們是什么社會地位？ 誰能通過我們的服務(wù)獲得大量的滿足感？ 他們的心理預(yù)期是什么？ 如果理清了以上幾點(diǎn)，那么距離找到目標(biāo)客戶群也就八九不離十了。 要做好用戶體驗(yàn)，提高客戶的忠誠度，基本的就是要避免踩到顧客的“禁區(qū)”，顧客的禁區(qū)一般有以下幾個(gè)： 勢利眼 2.過度推銷 3.好奇心過剩 4.忽視顧客 這幾點(diǎn)都是服務(wù)行業(yè)的大忌諱，想像一下這樣一個(gè)場景： 當(dāng)你走進(jìn)店，店員先是對你從頭到腳打探一番，然后在服務(wù)的過程中，盡管你多次拒絕，但TA還是一直在向你推銷產(chǎn)品，隨即又對你進(jìn)行查戶口本般的八卦，八卦完和旁邊的美容師聊起天來。這樣的店你會去第二次嗎？ 一個(gè)能保持客戶忠誠度的店，通常都能做到以下幾點(diǎn)： 1.為不同的客戶訂制不同的服務(wù) 接待客人時(shí)一般美容師都會問顧客做什么項(xiàng)目，這是不對的。在顧客對我們并不了解到情況下，不妨問顧客有多少時(shí)間，然后根據(jù)顧客的情況為顧客訂制合理的服務(wù)套餐。 這樣問的好處在哪呢？一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目，二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓單時(shí)間是否充足。 2.護(hù)理過程主動引導(dǎo)顧客 護(hù)理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z言互動的，養(yǎng)生行業(yè)更是如此。 在療程中，美容師可與客戶溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果，例如： 對顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答。 聲明達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。 汗蒸房安裝公司 和客戶溝通能往往得到對雙方都有利的信息，客戶能更了解療程的效果，美容師能大概推測出客戶的消費(fèi)預(yù)算與心理活動，同時(shí)婉轉(zhuǎn)地介紹了療程，避開了客戶對推銷的反感。 做到了以上幾點(diǎn)的店鋪，想必客戶的忠誠度會大大的，將心比心，從客戶的角度出發(fā)，就是留住客戶的制勝點(diǎn)。遼寧鞍山汗蒸房安裝公司

【拓客小技巧】如何刺激顧客購買欲望？專業(yè)汗蒸房安裝公司有購買欲望才有成交，如果在銷售工作的成交階段，我們能全力刺激顧客的購買欲望，那么成交就是一件容易事兒！為什么刺激顧客的購買欲望就能很容易達(dá)成交易呢？基本原理：★ 顧客的購買欲望取決于對滿足需要方式的選擇; ★ 顧客的購買欲望多來自客戶的情感，而不是理智;★ 情理并重才能強(qiáng)化與維護(hù)顧客的購買欲望;★ 激發(fā)購買欲望必須依據(jù)大量信息;★ 一個(gè)理由不能激發(fā)所有顧客的購買欲望。那么，銷售人員如何才能刺激顧客的購買欲望呢？不妨試試以下幾種方法：01 建立和檢驗(yàn)顧客對推銷的信任現(xiàn)代推銷學(xué)強(qiáng)調(diào)，成交時(shí)，要建立顧客對銷售人員及所推銷產(chǎn)品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎(chǔ)上，應(yīng)檢驗(yàn)顧客對推銷拜訪態(tài)度的轉(zhuǎn)變過程，檢驗(yàn)顧客對推銷的信任是否達(dá)到了有購買欲望的程度。態(tài)度的轉(zhuǎn)變是連續(xù)的、一元性的，而信任程度是可以檢驗(yàn)的。在示范并引起顧客對推銷的興趣后，應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)顧客對所推銷產(chǎn)品的認(rèn)識程度。圖片?如詢問顧客是否有不明白不理解的地方，是否有需要進(jìn)一步示范及說明的地方等。?如有的話，銷售人員應(yīng)立即進(jìn)行再示范、再說明，直至顧客表示明白并形成整體良好印象為止，針對顧客的擔(dān)憂與疑慮進(jìn)行反復(fù)解釋。?應(yīng)通過聆聽及詢問，了解顧客在聽了介紹及看了示范后，對銷售還有什么疑慮，尤其是了解顧客在主要購買動機(jī)方面的疑慮是什么，再進(jìn)行重點(diǎn)介紹與示范。?如發(fā)現(xiàn)顧客對銷售人員的不信任與顧慮，則要有針對性地證實(shí)誠意。02 對顧客強(qiáng)化情感有時(shí)，顧客在對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后仍不買，或者提出一些不能成立的理由。這說明顧客缺乏欲望不是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品無興趣或不了解，而是情感上仍不能全部接受推銷。一個(gè)不想被說服的人是永遠(yuǎn)也不會被說服的。若顧客情感上有對立情緒，那么銷售人員無論怎樣介紹產(chǎn)品也不可能激起客戶的購買欲望。因此，銷售人員在檢驗(yàn)出顧客在情感上仍有消極心態(tài)時(shí)，不應(yīng)急于介紹產(chǎn)品，而應(yīng)再一次對顧客的問題、困難、處境等表示同情與理解。這時(shí)需要重新建立顧客信任，重新讓其理解銷售人員愿意為其服務(wù)的愿望。建立信任、溝通情感的方法是誠懇，第二還是誠懇。03 多方誘導(dǎo)顧客的購買欲望一般地說，顧客在考慮是否購買產(chǎn)品時(shí)，總是多方權(quán)衡利弊得失。只有當(dāng)客戶意識到擁有產(chǎn)品的眾多利益時(shí)，客戶才可能有強(qiáng)烈的購買欲望。圖片因此，銷售人員應(yīng)多方面舉例，詳述獲得產(chǎn)品的好處。即在推銷的第四個(gè)階段，站在顧客的立場上，介紹與研究擁有產(chǎn)品的利益與收獲，誘導(dǎo)顧客去想像購買產(chǎn)品后的種種好處和不買的種種遺憾，達(dá)到激發(fā)客戶購買欲望的目的。04 充分說理刺激顧客購買欲望誘導(dǎo)是從情感上激發(fā)顧客的購買欲，而充分說理是用理智去喚起顧客的購買欲望。充分說理就是擺事實(shí)、講道理，為顧客提供充足的購買理由。充分說理的方法有：提供充分的證據(jù)。在推銷產(chǎn)品時(shí)，銷售人員應(yīng)將準(zhǔn)備好的證據(jù)提供給顧客過目。這些證據(jù)包括：有關(guān)權(quán)威組織部門的鑒定、驗(yàn)證文件;有關(guān)技術(shù)與職能部門提供的資料、數(shù)據(jù)、認(rèn)可;有關(guān)權(quán)威人士的批示、意見等;有關(guān)購買與使用者的驗(yàn)證、鑒定文件、心得體會、來信來函等;有關(guān)部門頒發(fā)的、獎狀、獎?wù)碌取?5 利用展示刺激顧客的購買欲望銷售是顧客和銷售人員共同參與的活動，當(dāng)銷售人員推銷一個(gè)實(shí)物產(chǎn)品時(shí)，他的表現(xiàn)要像一個(gè)游戲節(jié)目的主持人。圖片顧客愿意投入時(shí)間觀看銷售人員的展示，表示他確實(shí)有潛在需求，這一時(shí)刻，銷售人員要把握住的成交機(jī)會。值得說明的是：展示不是做產(chǎn)品特性的說明，而是要刺激顧客決定購買的欲望。展示是指，把顧客帶引至產(chǎn)品前，透過實(shí)物的觀看、操作、讓顧客充分地了解產(chǎn)品的外觀、操作的方法、具有的功能以及能給顧客帶來的利益，借以達(dá)成成交的目的。