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體系建設階段：
體系建設包括兩個方面， 是CMDB數據庫的搭建，通過對被管系統和配置項的分析，建立一個
完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一；另一方面，按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程
和文件系統，并舉辦教育培訓，包括要求的四級文件結構，是本項目工作量 的部分，本階段需要項
目小組成員的全力配合，尤其是三級文件和四級文件的建置。
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4．認證審核準備
1) 如有必要，聯系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間；
2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解；
3) 準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。
5．認證審核
典型的認證審核包括：
1) 協定參考標準和審核范圍的條款；
2) 離場的對文檔和流程的評估；
3) 現場的對員工和流程的審核；
4) 審核結果的陳述。
