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體系認證TS16949 TS16949是什么? ISO/TS16949是“質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關服務件的組織實施ISO9001:2000的特殊要求”，由國際標準化組織（ISO）于2002年3月公布的質(zhì)量體系。ISO/TS16949是國際汽車行業(yè)的技術規(guī)范，是基于ISO9001的基礎，加進了汽車行業(yè)的技術規(guī)范。此規(guī)范完全和ISO9000:2000保持一致，但更著重于缺陷防范、減少在汽車零部件供應鏈中容易產(chǎn)生的質(zhì)量波動和浪費。 ISO/TS16949是由國際性汽車工作小組（IATF）對3個歐洲規(guī)范VDA6.1(德國)，AVSQ(意大利)，EAQF(法國)和QS-9000(北美)進行了協(xié)調(diào)，在和ISO9001：2000版標準結合的基礎上，在ISO/TC176的認可下，制定出的世界性的汽車供方質(zhì)量管理體系標準。IATF是包括寶馬、福特、菲亞特、克萊斯勒、雪鐵龍、德國大眾等國際性的汽車制造組織。



iso27001，公司客戶遍及北京、上海、天津、河北、貴州、內(nèi)蒙古、江蘇、四川、陜西等多個省份。 iso27001，1994年國際標準化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-1994系列標準。2000年國際標準化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-2000系列標準，更適應新時期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求。cr英文CorrectiveReport的縮2113寫，中文意思是糾正報告。5261質(zhì)量體系包含一套專門4102的組織機構，具備了保證產(chǎn)1653品或服務質(zhì)量的人力、物力，還要明確有關部門和人員的職責和權力，以及規(guī)定完成任務所必需的各項程序和活動。 ISO800不能用？那種話就別聽了，就算M43的ISO800我也能接受，這不是問題。看你用啥模式，看你是不是經(jīng)常進菜單了。 iso27001，基于流程的QMS使組織能夠識別，測量，控制和改進各種核心業(yè)務流程，從而終提高業(yè)務績效。該演示將向您展示文檔化的ISO90iso90認證（QMS）以及文檔如何一起流動。ISO175標準是由國際標準化組織ISO/SO（國際標準化組織/合格評定委員會）制定的實驗室管理標準，該標準的前身是ISO/I導則251990《校準和檢測實驗室能力的要求》。國際上對實驗室認可進行管理的組織是“國際實驗室認可合作組織（IL）”，由包括中國實驗室認可委員會（NL）在內(nèi)的44個實驗室認可機構參加。因為NS實驗室認可的文審非常規(guī)范，都是身經(jīng)百戰(zhàn)實驗室認可。 組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術委員會完成。各成員團體若對某技術委員會確定的項目感興趣，均有權參加該委員會的工作。在電工技術標準化方面保持密切合作的關系。在ISO/IEC導則第1部分中規(guī)定了用于制定本文件的程序及對其采取進一步的維護。特別需要注意的是，不同類型的ISO文件所需的批準準則是不同的。本文件按照ISO/IEC指令第2部分的編輯規(guī)則起草。需要注意是，本文件中的一些要素可能涉及到權的內(nèi)容。ISO不應負責識別任何及所有這些權問題。 iso27001，找軟件用軟件，到華軍軟件園！WinISO是一個CD-ROM映像文件格式轉(zhuǎn)換工具，并且可以直接編輯光盤映像文件！WinISO中文版能夠運行在Windows95/98/Me/NT/2000環(huán)境下。你可以在映像文件內(nèi)部添加/刪除/重命名/提取文件。你可以將其他格式的映像文件轉(zhuǎn)換為標準的ISO格式，同時你也可以從你的CD-ROM中創(chuàng)建ISO映像文件。并且將它們保存為標準的ISO格式文件。它支持幾乎所有已知的CD-ROM映像文件，包括一些虛擬光驅(qū)的映像文件。你可以從CD-ROM中創(chuàng)建一個ISO文件。你可以選擇映像文件或目錄，任何以這些文件為基礎創(chuàng)建一個標準的ISO映像文件。 個名副其實的技術上的世界聯(lián)盟，造成這種狀況的原因，除上述它能給組織帶來的巨大的實際利益之外，更為深刻的原因在于ISO9000族標準是人類文明發(fā)展過程中的必然之物。因此，在一個組織或一個實行ISO9000族標準并非是一個外部命令，而是現(xiàn)代組織的本質(zhì)要求。對9000族系列標準進行“有限修改”后，于1994年正式頒布實施IS09000族系列標準，即94版。在廣泛征求意見的基礎上，又啟動了修訂戰(zhàn)略的第階段，即“徹底修改”。1999年11月提出了2000版ISO/DISISO/DIS9001和ISO/DIS9004國際標準草案。




ISO/IEC27001:2005標準的英文全稱是Informationtechnology-Securitytechniques-Informationsecuritymanagementsystems-requirements，翻譯成中文為信息技術技術信息管理體系要求。ISO27001是信息管理體系（ISMS）的規(guī)范標準，是為組織機構提供信息認證執(zhí)行的認證標準，其中詳細說明了建立、實施和維護信息管理體系的要求。它是BS7799-2:2002由國際標準化組織及國際電工委員會轉(zhuǎn)換而來，并于2005年10月15日頒布。 國際標準ISO/IEC27001是由聯(lián)合技術委員會ISO/IECJTC1（信息技術）的SC27分會（技術）起草的。 ISO27001信息管理體系標準為建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息管理體系（ISMS）提供了模型。ISMS的采用是組織的戰(zhàn)略性決策。組織ISMS的設計和實施受組織需求、目標、需求、應用的過程以及組織規(guī)模和結構的影響。經(jīng)過一段時間，組織及其支持系統(tǒng)會發(fā)生改變。因此ISMS的實施應與組織的需要相一致，如，簡單的環(huán)境只需要一個簡單的ISMS解決方案。 ISO27001信息管理體系標準可被內(nèi)外部的相關方用于評估符合性。 信息管理體系（InformationSecurityManagementSystem，簡稱為ISMS）是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息領域中的一個新概念，是管理體系（ManagementSystem，MS）思想和方法在信息領域的應用。近年來，伴隨著ISMS國際標準的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認可，成為世界各國、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息問題的一個有效方法。ISMS認證隨之成為組織向社會及其相關方證明其信息水平和能力的一種有效途徑。 ISO27001信息管理體系的目標：是透過一整體規(guī)劃的信息解決方案，來確保企業(yè)所有信息系統(tǒng)和業(yè)務的，并保持正常運作。 信息管理體系利用風險分析管理工具，結合企業(yè)資產(chǎn)列表和威脅來源的調(diào)查分析及系統(tǒng)弱點評估等結果，并綜合評估影響企業(yè)整體的因素，來制定適當?shù)男畔⒄吲c信息作業(yè)準則，從而降低潛在的風險危機。 在ISMS的要求標準ISO/IEC27001:2005（信息管理體系要求）的第3章術語和定義中，對ISMS的定義如下： ISMS（信息管理體系）：是整個管理體系的一部分。它是基于業(yè)務風險方法，來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息的。注：管理體系包括組織結構、方針策略、規(guī)劃活動、職責、實踐、程序、過程和資源。 這個定義看上去同其他管理體系的定義描述不盡相同，但我們也可以用ISOGUIDE72:2001（Guidelinesforthejustificationanddevelopmentofmanagementsystemstandards管理體系標準合理性和制定導則）中管理體系的定義，將ISMS描述為：組織在信息方面建立方針和目標，并實現(xiàn)這些目標的一組相互關聯(lián)、相互作用的要素。 ISO27001信息管理體系ISMS同其他體系MS（如ISO9001質(zhì)量管理體系QMS、ISO14001環(huán)境管理體系EMS、OHSAS18001職業(yè)管理體系OHSMS）一樣，有許多共同的要素，其原理、方法、過程和體系的結構也基本一致。 單純從定義理解，可能無法立即掌握ISMS的實質(zhì)，我們可以把ISMS理解為一臺機器，這臺機器的功能就是制造信息，它由許多部件（要素）構成，這些部件包括ISMS管理機構、ISMS文件以及資源等，ISMS通過這些部件之間的相互作用來實現(xiàn)其保障信息的功能。



商品售后服務認證，是哪一個類別的認證？ 答：《共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“**”等，屬于產(chǎn)品認證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。 服務認證的三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別？ 企業(yè)具備什么樣的服務水平能夠**較高星級？ 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別，80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強，服務資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當然，也不是說中小企業(yè)就不能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時扣分很少。 而且這也不是**的，大型企業(yè)由于服務面廣，顧客抱怨相對較多，反而會丟分，這個和現(xiàn)場評審的隨機抽樣也有關系。比如這次抽到了服務水平比較差的網(wǎng)點，失分比較嚴重。 企業(yè)應該扎扎實實做好體系，真正按標準要求，嚴格做好服務。 企業(yè)的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好？ 答：一般國外企業(yè)的情況，是分生產(chǎn)、銷售、服務三架馬車并駕齊驅(qū)，服務部門是*為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立的服務公司。售后服務體系的建立、執(zhí)行以及改進，并不是售后服務部門一個部門的事，而是關系到企業(yè)全局，與質(zhì)量、**、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實施ISO9001認證時，會設立權限*高的質(zhì)控部（體系部）。 在進行售后服務認證時，應由企業(yè)高管理人或授權人任命一名專職負責人（可以是體系部或質(zhì)控部的負責人）為售后服務體系的負責人（管理者代表），有*高的權限來建設、整合、修訂企業(yè)的服務體系，并由售后服務部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進等部門）協(xié)助完成認證工作。 GB/T27922-2011標準5.1.1.1提出：“設立或*專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置”。 執(zhí)行售后服務工作的部門，及相關的管理和支持部門（標準條款中提到的部門）都與認證相關，如：生產(chǎn)管理部門、服務文化的宣貫部門、服務策略的**部門、服務網(wǎng)點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品**（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設計部門等。 企業(yè)如何按標準建立服務體系？審查時，會涉及到企業(yè)的哪些職能部門？應該怎樣識別？ GB/T27922服務體系應按全員參與的原則來建立。 企業(yè)的高管理者應任命一個服務體系負責人，做為管理者代表，直接對總經(jīng)理負責，管控服務體系的運行和實施。該負責人的權限應**有關部門，能建立完善的服務體系運行流程，能對各有關崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務體系運行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結果的過程，要獲得評價的結論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過程（時間、活動）以及結果（社會和顧客反饋的信息等）進行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾 ISO認證




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