淡季如何做到客流轉(zhuǎn)化？
到了淡季，很多門店的業(yè)績(jī)就會(huì)一落千丈，這并不是說(shuō)產(chǎn)品和項(xiàng)目確實(shí)銷不出去了，而是很多門店存在著淡季營(yíng)銷的思想。
所謂淡季營(yíng)銷思想就是到了銷售淡季，門店就認(rèn)為目標(biāo)客戶暫時(shí)不再購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，無(wú)論怎么努力，產(chǎn)品的銷量也不大，所以促銷活動(dòng)不做了，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度減少了，客戶管理暫停了，經(jīng)營(yíng)策略趨向僵化。這些活動(dòng)的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越低。
實(shí)際上，想要解決淡季客流的問(wèn)題，并不難，只需要一套合理的客戶管理體系。的客戶管理體系不僅能提高業(yè)績(jī)，而且能讓美容院的客流量顯得比實(shí)際更大，同時(shí)也能增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)。
一套完整的客戶管理流程通常如下：
客戶盤點(diǎn)
對(duì)預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行盤點(diǎn)，做出盤點(diǎn)表，讓店內(nèi)的顧客消費(fèi)時(shí)間以及消費(fèi)項(xiàng)目情況做到一目了然。
對(duì)客戶有了認(rèn)識(shí)后，就能對(duì)美容師對(duì)工作進(jìn)行合理調(diào)配，合理的調(diào)配不僅能調(diào)動(dòng)員工積極性，還能提高顧客服務(wù)效率，無(wú)論是從管理上還是業(yè)績(jī)上都很有益處。
尋找目標(biāo)客戶
尋找目標(biāo)客戶的核心就在于如何通過(guò)需求去獲得客戶，其實(shí)，人們的需求只有兩種：
一是通過(guò)付費(fèi)來(lái)獲得滿足，二是通過(guò)付費(fèi)來(lái)減輕痛苦
因此，在搜尋目標(biāo)客戶前，你就應(yīng)該思考一下：
我的客戶是誰(shuí)？
她們是什么年齡層的？
她們是什么社會(huì)地位？
誰(shuí)能通過(guò)我們的服務(wù)獲得大量的滿足感？
他們的心理預(yù)期是什么？
如果理清了以上幾點(diǎn)，那么距離找到目標(biāo)客戶群也就八九不離十了。
要做好用戶體驗(yàn)，提高客戶的忠誠(chéng)度，基本的就是要避免踩到顧客的“禁區(qū)”，顧客的禁區(qū)一般有以下幾個(gè)：
勢(shì)利眼 2.過(guò)度推銷 3.好奇心過(guò)剩 4.忽視顧客
這幾點(diǎn)都是服務(wù)行業(yè)的大忌諱，想像一下這樣一個(gè)場(chǎng)景：
當(dāng)你走進(jìn)店，店員先是對(duì)你從頭到腳打探一番，然后在服務(wù)的過(guò)程中，盡管你多次拒絕，但TA還是一直在向你推銷產(chǎn)品，隨即又對(duì)你進(jìn)行查戶口本般的八卦，八卦完和旁邊的美容師聊起天來(lái)。這樣的店你會(huì)去第二次嗎？
一個(gè)能保持客戶忠誠(chéng)度的店，通常都能做到以下幾點(diǎn)：
1.為不同的客戶訂制不同的服務(wù)
接待客人時(shí)一般美容師都會(huì)問(wèn)顧客做什么項(xiàng)目，這是不對(duì)的。在顧客對(duì)我們并不了解到情況下，不妨問(wèn)顧客有多少時(shí)間，然后根據(jù)顧客的情況為顧客訂制合理的服務(wù)套餐。
這樣問(wèn)的好處在哪呢？一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目，二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓?jiǎn)螘r(shí)間是否充足。
2.護(hù)理過(guò)程主動(dòng)引導(dǎo)顧客
護(hù)理過(guò)程中不說(shuō)話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒(méi)感覺(jué)你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z(yǔ)言互動(dòng)的，養(yǎng)生行業(yè)更是如此。
在療程中，美容師可與客戶溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果，例如：
對(duì)顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問(wèn)答。
聲明達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。
汗蒸房安裝公司
和客戶溝通能往往得到對(duì)雙方都有利的信息，客戶能更了解療程的效果，美容師能大概推測(cè)出客戶的消費(fèi)預(yù)算與心理活動(dòng)，同時(shí)婉轉(zhuǎn)地介紹了療程，避開(kāi)了客戶對(duì)推銷的反感。
做到了以上幾點(diǎn)的店鋪，想必客戶的忠誠(chéng)度會(huì)大大的，將心比心，從客戶的角度出發(fā)，就是留住客戶的制勝點(diǎn)。
【拓客小技巧】如何刺激顧客購(gòu)買欲望？專業(yè)汗蒸房安裝公司有購(gòu)買欲望才有成交，如果在銷售工作的成交階段，我們能全力刺激顧客的購(gòu)買欲望，那么成交就是一件容易事兒！為什么刺激顧客的購(gòu)買欲望就能很容易達(dá)成交易呢？基本原理：★ 顧客的購(gòu)買欲望取決于對(duì)滿足需要方式的選擇; ★ 顧客的購(gòu)買欲望多來(lái)自客戶的情感，而不是理智;★ 情理并重才能強(qiáng)化與維護(hù)顧客的購(gòu)買欲望;★ 激發(fā)購(gòu)買欲望必須依據(jù)大量信息;★ 一個(gè)理由不能激發(fā)所有顧客的購(gòu)買欲望。那么，銷售人員如何才能刺激顧客的購(gòu)買欲望呢？不妨試試以下幾種方法：01 建立和檢驗(yàn)顧客對(duì)推銷的信任現(xiàn)代推銷學(xué)強(qiáng)調(diào)，成交時(shí)，要建立顧客對(duì)銷售人員及所推銷產(chǎn)品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎(chǔ)上，應(yīng)檢驗(yàn)顧客對(duì)推銷拜訪態(tài)度的轉(zhuǎn)變過(guò)程，檢驗(yàn)顧客對(duì)推銷的信任是否達(dá)到了有購(gòu)買欲望的程度。態(tài)度的轉(zhuǎn)變是連續(xù)的、一元性的，而信任程度是可以檢驗(yàn)的。在示范并引起顧客對(duì)推銷的興趣后，應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)顧客對(duì)所推銷產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度。圖片?如詢問(wèn)顧客是否有不明白不理解的地方，是否有需要進(jìn)一步示范及說(shuō)明的地方等。?如有的話，銷售人員應(yīng)立即進(jìn)行再示范、再說(shuō)明，直至顧客表示明白并形成整體良好印象為止，針對(duì)顧客的擔(dān)憂與疑慮進(jìn)行反復(fù)解釋。?應(yīng)通過(guò)聆聽(tīng)及詢問(wèn)，了解顧客在聽(tīng)了介紹及看了示范后，對(duì)銷售還有什么疑慮，尤其是了解顧客在主要購(gòu)買動(dòng)機(jī)方面的疑慮是什么，再進(jìn)行重點(diǎn)介紹與示范。?如發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)銷售人員的不信任與顧慮，則要有針對(duì)性地證實(shí)誠(chéng)意。02 對(duì)顧客強(qiáng)化情感有時(shí)，顧客在對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后仍不買，或者提出一些不能成立的理由。這說(shuō)明顧客缺乏欲望不是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品無(wú)興趣或不了解，而是情感上仍不能全部接受推銷。一個(gè)不想被說(shuō)服的人是永遠(yuǎn)也不會(huì)被說(shuō)服的。若顧客情感上有對(duì)立情緒，那么銷售人員無(wú)論怎樣介紹產(chǎn)品也不可能激起客戶的購(gòu)買欲望。因此，銷售人員在檢驗(yàn)出顧客在情感上仍有消極心態(tài)時(shí)，不應(yīng)急于介紹產(chǎn)品，而應(yīng)再一次對(duì)顧客的問(wèn)題、困難、處境等表示同情與理解。這時(shí)需要重新建立顧客信任，重新讓其理解銷售人員愿意為其服務(wù)的愿望。建立信任、溝通情感的方法是誠(chéng)懇，第二還是誠(chéng)懇。03 多方誘導(dǎo)顧客的購(gòu)買欲望一般地說(shuō)，顧客在考慮是否購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是多方權(quán)衡利弊得失。只有當(dāng)客戶意識(shí)到擁有產(chǎn)品的眾多利益時(shí)，客戶才可能有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。圖片因此，銷售人員應(yīng)多方面舉例，詳述獲得產(chǎn)品的好處。即在推銷的第四個(gè)階段，站在顧客的立場(chǎng)上，介紹與研究擁有產(chǎn)品的利益與收獲，誘導(dǎo)顧客去想像購(gòu)買產(chǎn)品后的種種好處和不買的種種遺憾，達(dá)到激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的目的。04 充分說(shuō)理刺激顧客購(gòu)買欲望誘導(dǎo)是從情感上激發(fā)顧客的購(gòu)買欲，而充分說(shuō)理是用理智去喚起顧客的購(gòu)買欲望。充分說(shuō)理就是擺事實(shí)、講道理，為顧客提供充足的購(gòu)買理由。充分說(shuō)理的方法有：提供充分的證據(jù)。在推銷產(chǎn)品時(shí)，銷售人員應(yīng)將準(zhǔn)備好的證據(jù)提供給顧客過(guò)目。這些證據(jù)包括：有關(guān)權(quán)威組織部門的鑒定、驗(yàn)證文件;有關(guān)技術(shù)與職能部門提供的資料、數(shù)據(jù)、認(rèn)可;有關(guān)權(quán)威人士的批示、意見(jiàn)等;有關(guān)購(gòu)買與使用者的驗(yàn)證、鑒定文件、心得體會(huì)、來(lái)信來(lái)函等;有關(guān)部門頒發(fā)的、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)碌取?5 利用展示刺激顧客的購(gòu)買欲望銷售是顧客和銷售人員共同參與的活動(dòng)，當(dāng)銷售人員推銷一個(gè)實(shí)物產(chǎn)品時(shí)，他的表現(xiàn)要像一個(gè)游戲節(jié)目的主持人。圖片顧客愿意投入時(shí)間觀看銷售人員的展示，表示他確實(shí)有潛在需求，這一時(shí)刻，銷售人員要把握住的成交機(jī)會(huì)。值得說(shuō)明的是：展示不是做產(chǎn)品特性的說(shuō)明，而是要刺激顧客決定購(gòu)買的欲望。展示是指，把顧客帶引至產(chǎn)品前，透過(guò)實(shí)物的觀看、操作、讓顧客充分地了解產(chǎn)品的外觀、操作的方法、具有的功能以及能給顧客帶來(lái)的利益，借以達(dá)成成交的目的。
天氣熱了，汗蒸后能洗澡嗎？能吃冷飲嗎？以下這5點(diǎn)都講清楚了汗蒸房安裝這兩天的氣溫有點(diǎn)高哈，蒸友們都問(wèn)小編汗蒸以后能不能沖個(gè)澡，解解乏解解熱，但小編告訴你，汗蒸后不能洗澡，不能洗澡，不能洗澡！重要的事情講三遍哦！因?yàn)楹拐舨煌谄渌骱梗拐艉笫遣荒荞R上洗澡的。圖片請(qǐng)看以下5點(diǎn)： 1、汗蒸結(jié)束后，身體微循環(huán)打開(kāi)，在蒸房?jī)?nèi)42°的溫度刺激下，血液循環(huán)加快，心跳加速。如果馬上洗澡，容易造成血液循環(huán)猛然減速，心跳混亂。溫度偏高的身體也會(huì)引發(fā)寒涼，使身體細(xì)胞修復(fù)過(guò)程中斷，讓汗蒸效果大打折扣，甚至引起不適。2、汗蒸過(guò)后，經(jīng)過(guò)汗蒸房?jī)?nèi)的功能材料釋放調(diào)節(jié)，人體酸堿處于平衡，排出的汗液也是弱堿性的，能夠把一些皮膚表面的細(xì)菌除滅，如果過(guò)早的沖澡沖涼，不僅會(huì)破壞這種酸堿平衡，更會(huì)有受風(fēng)寒的隱患。3、汗蒸后毛孔處于擴(kuò)張狀態(tài)，體內(nèi)的細(xì)胞通過(guò)汗蒸也處于修復(fù)狀態(tài)，汗蒸后短時(shí)間內(nèi)洗澡，毛孔遇水后立即收縮，細(xì)胞修復(fù)停止，這就會(huì)影響汗蒸后達(dá)到的美容養(yǎng)生的效果。汗蒸蒸出來(lái)的雜質(zhì)是不可逆的，不會(huì)再被皮膚反吸收，但是汗蒸后的脂汗是會(huì)反滲透的，吸收脂汗以后會(huì)使汗蒸者皮膚光滑緊致、紅潤(rùn)光澤充滿彈性。 4、汗蒸完后毛孔是完全打開(kāi)的，自來(lái)水里有很多有害物質(zhì)，會(huì)更容易滲透進(jìn)你的皮膚，對(duì)身體不好。汗蒸后不光不能短時(shí)間內(nèi)洗澡，更不能飲食冷品，同樣會(huì)對(duì)汗蒸的人造成傷害。5、汗蒸出汗不同于其他流汗，汗蒸出汗是能夠分解燃燒體內(nèi)多余脂肪的，這種汗在行業(yè)內(nèi)叫脂汗，具有潤(rùn)化的作用。如果，這個(gè)時(shí)候洗澡會(huì)把皮脂洗去，使皮膚處于一種干燥狀態(tài)。汗蒸的注意事項(xiàng)夏日炎炎，氣溫接近人體的溫度，人體散熱方式以排汗為主，如果用熱來(lái)除熱也是一種比較好的養(yǎng)生方法。在蒸房?jī)?nèi)人體大量排汗過(guò)程中，會(huì)帶走體內(nèi)多余的熱量，走出汗蒸房后，便會(huì)有一種比較清涼的感覺(jué)。蒸房可以中暑，解除夏季不適癥。夏季熱而多雨濕邪過(guò)盛，再加上大部分人生活在空調(diào)和風(fēng)扇的環(huán)境中，極易產(chǎn)生空調(diào)病、中暑及諸多不適癥狀。而汗蒸正好解決了這個(gè)問(wèn)題，不僅能夠調(diào)節(jié)身體溫度平衡，更能增強(qiáng)身體體質(zhì)。如果我們不提早養(yǎng)生，只有等生了病，再去醫(yī)院治療了，到那時(shí)候也就有點(diǎn)晚了。汗蒸是在阻止人們?nèi)ヌ鹂樱t(yī)院是把人從火坑里救出來(lái)，但醫(yī)院誰(shuí)去誰(shuí)知道，一次住院的錢足夠你汗蒸養(yǎng)生一輩子了。這可不是夸張哦，進(jìn)過(guò)醫(yī)院的都有同感呢~！
這次真懂了，愛(ài)上汗蒸的6大理由，說(shuō)啥也得去汗蒸！汗蒸房安裝現(xiàn)在的汗蒸已經(jīng)深入民心，很多的汗蒸房天天爆滿，有的老板已經(jīng)計(jì)劃第二間汗蒸房了。隨著新蒸友的加入，小編在后臺(tái)收到的咨詢也就越來(lái)多了，各種問(wèn)題都有。有的說(shuō)汗蒸的效果太好了，多年的老毛病經(jīng)過(guò)汗蒸后消失了。有的說(shuō)汗蒸到底哪里好？為什么我蒸了幾次沒(méi)感覺(jué)？小編在這里告訴你，汗蒸是個(gè)長(zhǎng)期的養(yǎng)生項(xiàng)目，不能奢望幾次就能把多年的老病根都根除，只要你堅(jiān)持下去，你就會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)愛(ài)上了汗蒸！圖片汗蒸是將多種功能材料通過(guò)加熱，釋放高能量的過(guò)程。人或坐或躺其中，具有驅(qū)風(fēng)、袪寒、暖體活血、溫膚靚顏的功效。隨著人們保健意識(shí)的逐步提高，汗蒸在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，迅速地被中國(guó)人所認(rèn)可和接受，并且逐漸成為一種，人們所熱衷和追捧的休閑保健方式。尤其，如今的美保行業(yè)都在大力引進(jìn)汗蒸，更是把汗蒸推到了一個(gè)新高度。1：為什么要汗蒸？因?yàn)橐坏╅_(kāi)始汗蒸，醫(yī)院的病人就少了。您受了風(fēng)寒感冒發(fā)燒了，蒸一蒸，頭不疼了，鼻涕也不流了；痛經(jīng)的時(shí)候，吃了止痛片也不管事，沒(méi)想到蒸一蒸之后，肚子居然不疼了；家人有個(gè)頭疼腦熱的，不去醫(yī)院也能治了，腰疼腿痛關(guān)節(jié)炎，蒸一蒸也都消失了，再也不會(huì)擔(dān)心有什么掛號(hào)難，看病難的事兒了！2：為什么要汗蒸？因?yàn)橐坏╅_(kāi)始汗蒸，你的身體就暖起來(lái)了。汗蒸房?jī)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)溫度為42°，置身其中溫暖的感覺(jué)像是太陽(yáng)，體寒宮寒的女性朋友，再也離不開(kāi)汗蒸的呵護(hù)了。汗蒸是身體寒邪的克星，凡是身體有寒的人，一蒸都舒服的不得了！3：為什么要汗蒸？因?yàn)橐坏╅_(kāi)始汗蒸，你就遠(yuǎn)離疼痛了。經(jīng)絡(luò)是氣血的通道，不通則痛，經(jīng)絡(luò)不通典型的表現(xiàn)就是疼痛。經(jīng)常汗蒸能促進(jìn)血液循環(huán)，打通周身血?dú)饬魍ǎ?jīng)絡(luò)通了，氣血的運(yùn)行暢了，疼痛自然消失。4：為什么要汗蒸？因?yàn)橐坏╅_(kāi)始汗蒸，你的陽(yáng)氣就壯了。汗蒸能夠調(diào)和陰陽(yáng)，扶陽(yáng)固脫。因?yàn)樯盍?xí)慣不良、工作繁忙，壓力過(guò)大很多人體質(zhì)都過(guò)于柔弱。經(jīng)常汗蒸能夠吸收到汗蒸房?jī)?nèi)多種微量元素，達(dá)到健身強(qiáng)體的作用。只有身體強(qiáng)壯了，病邪之氣才難以入侵，人自然也就不就容易生病。5：為什么要汗蒸？因?yàn)橐坏╅_(kāi)始汗蒸，你氣血就通暢了。汗蒸能行氣活血，消瘀散結(jié)。汗蒸為低溫?zé)岽碳ぃ墒箽庋獏f(xié)調(diào)、更多文章搜索汗蒸小助手營(yíng)衛(wèi)和暢、血脈和利，從而達(dá)到行氣活血，消瘀散結(jié)。6：為什么要汗蒸？因?yàn)橐坏╅_(kāi)始汗蒸，你精神就放松了。汗蒸房?jī)?nèi)高含量負(fù)氧離子，能夠調(diào)節(jié)心情，釋放人身壓力，經(jīng)過(guò)汗蒸后倍感輕松，家人朋友再也不爭(zhēng)吵了，社會(huì)變得如此和諧，離婚率大幅降低，生活變得陽(yáng)光燦爛！