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ISO20000和ISO27001整合思路
將兩個體系作為一個整體的體系來建設，這樣終只有一套體系文件。主要思路是：
1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文檔體系結構：定義相同的體系文檔結構，包括管理層承諾、目標、方針、組織架構、管理體系要求和PDCA等方面的要求，這種文檔體
系以滿足標準的共同要求。
2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉內容，而ISO27001在息方面完全覆蓋ISO20000中息的要求部分，同時一個企業只能存在一種標準，因此，息安
全主要以ISO27001構建為主，同時考慮ISO20000的息的要求，做好兩個標準的接口。
2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ；
2) 根據ISO 20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理流程；
5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和回顧。
ISO20000認證體系流程設計過程中，重點評估以下領域：
（1）流程應具備可執行性，并根據組織自身的特點，有針對性地突出部分課題和內容
（2）重點考慮流程實施后可能會產生的風險，以及現有流程和未來流程之間的變化
（3）流程設計的重點內容之一是將流程管理文檔中的質量控制根據實際情況具體化，即PDCA中的C（檢查）
（4）單個流程設計需橫向兼顧相關流程， 方式是由統一的設計小組進行設計，成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
（5）各流程中所設計的角色需要能落實到具體人員，并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結合，推動組織矩陣式管理，避免流程“流產“或”流”于形式
（6）流程設計的內容需要以管理辦法等形式書面體現，即和文檔編制工作結合，將管理流程逐步固化
需要實現文件編碼方面的整合，爭取兩個體系采用類似或者同樣的文件編碼結構，如ISO20000體系可采用ITSM-2-IM-01形式，其中 段代表所屬體系簡寫，第二段代表文件階
層，第三段代表控制域或者過程縮寫，第四段采用順序號來編號。
4. CMMI和ISO27001在息系統的開發及維護上存在交叉內容，ISO27001體系要求在息系統開發過程中需符合ISO27001 A12（息系統的開發及維護）中的管控要求，以滿足
ISO27001的整體管控要求。因此要做好軟件開發中管理與息的接口。
